На заседании секции по вопросам жкх, общественного самоуправления и благоустройства совместно с профильными структурами города, области, управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями и активными гражданами города рассмотрели вопрос работы ЕДС.
Почему-то некоторые считают, что специалисты службы не только принимают звонки, но и сами, образно говоря, выходят с лопатами на расчистку снега, бегут «бронировать» для звонящего очередь к терапевту или же спешат чинить очередную протечку. На самом деле Единая диспетчерская служба — это информационный посредник между жителями и организациями. — В среднем за сутки операторы обрабатывают 4–5 тысяч обращений. Из 56 рабочих мест практически все — до 90% — на связи, — рассказал руководитель Единой диспетчерской службы Вячеслав Пикалов. — В основном у нас работают люди среднего возраста, так как молодёжь не слишком стрессоустойчива, а это важно при общении с людьми. Однако возрастные специалисты, увы, не всегда могут быстро работать с компьютером. Среди работников практически одни женщины. Терпения им и впрямь не занимать: бывает, что звонят люди «от нечего делать» и сетуют на абстрактные темы.
Большое количество звонков в центр не удивляет: за последние несколько лет востребованность в ЕДС у жителей увеличилась.
Цифры говорят сами за себя:
• в 2019 году в ЕДС поступило 80 226 звонков,
• за 2020 год операторы Единой диспетчерской службы Липецкой области приняли 505 690 звонков,
• в 2021 году ЕДС приняла 1 141 273 обращения от жителей Липецкой области,
• в 2022 году было принято 1 125 083 звонка, оформлено 180 937 заявок.
По словам Вячеслава Пикалова, несомненный плюс системы — универсальность. В программе можно проследить историю заявки — от звонка до её исполнения. Конечно, менять мышление руководителей, чиновников и директоров УК было непросто, но прогресс есть. Установлены новые сроки исполнения заявок в сфере ЖКХ: аварийная заявка должна быть выполнена в течение восьми часов, текущая заявка — за 72 часа.
Хочется отметить, что работа с каждым годом только усовершенствуется, нет бумажной волокиты, хорошо в рамках договоренностей срабатывают по своей линии УК и ресурсоснабжающие организации.

Есть проблема — есть заявка
Как работают операторы, теперь ясно. А каков же механизм для самих жителей? Например, липчанке Светлане нужно узнать, когда дадут электричество после экстренного отключения.
Что надо делать?
1. Позвонить по указанному номеру, дождаться ответа оператора и рассказать ему о проблеме.
2. Оператор в системе формирует заявку и просит оставить контактный телефон. 3. Затем оператор при помощи онлайн-системы выясняет, когда именно в квартирах дома включат свет.
4. После этого он передаёт заявку непосредственному исполнителю — управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. На этом этапе органы власти контролируют сроки исполнения. На приём заявки отводится четыре часа.
5. Оператор связывается со Светланой и говорит, что свет в пятиэтажке включат сегодня вечером. Остались без ответа Но случается и такое, когда после звонка оператору проблема не решается быстро. Тогда операторы ЕДС связываются с заявителем в течение определённого времени, чтобы узнать результат, и просят оценить работу обслуживающей организации. Бывает, что и с операторами ЕДС быстро связаться не получается, приходится «повисеть» на линии.
Это значит, что в это же время специалист, как многорукий Шива, общается с другими жителями и оформляет заявки. Если же вы так и не дозвонились оператору, стоит ещё раз набрать номера ЕДС или диспетчерских служб.